Les métiers du bricolage

Responsable, animateur de rayon

Le responsable, animateur de rayon organise, gère, développe et anime, avec l’aide de son équipe de vendeurs, les ventes de produits et services d’un ou plusieurs rayons du magasin selon la réglementation du commerce et la stratégie commerciale de l’entreprise. Il est garant de la bonne tenue des rayons. Il travaille en collaboration avec le responsable de secteur et le directeur du magasin pour développer le chiffre d’affaires du magasin, assurer la réussite commerciale et la satisfaction client. Il encadre, gère l’équipe de vente au quotidien, assure l’intégration des nouveaux collaborateurs et le développement des compétences de l’équipe.

Responsable SAV

Le responsable Service-Après-Vente (SAV) coordonne et pilote l’organisation et l’activité du service SAV du magasin. Sa fonction est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients et de veiller au respect des engagements du magasin/enseigne en matière de service après-vente. Pour mener à bien ces missions, il s’appuie sur une équipe de collaborateurs (techniciens SAV, gestionnaire relation client SAV) qu’il encadre et anime. Il veille au bon fonctionnement du service, de la qualité de la prise en charge des demandes clients et des interventions, de l’optimisation des délais. Il est amené à traiter les aléas, les réclamations et les litiges complexes dans le respect de la politique commerciale et de la relation client du magasin. Il analyse les résultats et indicateurs de performance de son secteur, identifie et met en œuvre des actions correctives ou d’amélioration. Emploi en cours de transformation et dont les activités vont sensiblement évoluer dans les prochaines années.

Responsable de région

Le responsable/animateur de région suit les indicateurs économiques des magasins de son secteur, compare les résultats aux objectifs de la stratégie commerciale et propose des plans d’actions ciblés pour améliorer leurs performances. Il visite l’ensemble des magasins et accompagne les équipes de direction dans la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l’enseigne. Il propose des solutions commerciales, économiques, opérationnelles et organisationnelles pour répondre aux problématiques de chaque magasin. Il s’assure que les plans d’action mis en œuvre par les directions des magasins sont en cohérence avec la politique commerciale de l’entreprise. Il est également garant du respect du concept de l’enseigne. Emploi non existant dans certaines entreprises du bricolage.

Chargé d’accueil

Le chargé d’accueil/hôte d’accueil accueille, écoute, répond aux demandes et renseigne la clientèle en magasin ou à distance, par téléphone ou par courriels. Il contribue à la qualité de service et il est garant de l’image du magasin, de l’enseigne. Il oriente les clients dans l’espace du magasin. Selon les demandes, besoins et problématiques spécifiques des clients, il assure le relais vers la personne la plus à même de lui répondre et de lui apporter satisfaction. Il se charge de la transmission des informations entre les différents services et réalise des appels sonorisés dans le magasin en cas de besoin. Il participe au développement commercial du magasin et à la relation client en assurant diverses activités, par exemple : Présentation des différents services proposés par le magasin. Réalisation d’opérations de réservation, de location. Ouverture de comptes fidélité. Mise à jour de la base clients, des adhésions. Mise à disposition des commandes clients ou des réservations. Participation aux animations commerciales. Selon l’organisation du magasin, il peut participer au bon fonctionnement du magasin, en soutien aux équipes en effectuant des opérations administratives et logistiques : gestion du courrier, édition de documents, suivi de commandes/livraisons, prises de messages et de rendez-vous, échange d’informations avec les livreurs… Emploi dont les activités peuvent être prises en charge par le responsable caisse ou l’hôte de caisse/accueil

Employé administratif et commercial

L’employé administratif et commercial assiste l’équipe de vente dans leurs activités. Il est responsable de la mise à jour (information sur les produits, codification et modification de référencement, modification de tarifs, création des promotions) et du contrôle de la base de données des produits disponibles en magasin afin de permettre leur passage en caisse au bon prix, l’affichage dynamique au sein du magasin et fiabiliser les stocks. Il traite, selon les procédures, les erreurs, les anomalies de tarification et d’affichage remontées des secteurs caisses/accueil et rayons. Il saisit et transmet les commandes de marchandises, contrôle les livraisons, l’état des stocks et des inventaires. Il tient à jour également le fichier fournisseurs et participe à la gestion des non-conformités et des litiges (erreur de commande, défaut de livraison, produit endommagé…) en lien avec les services concernés. Il peut, selon l’organisation du magasin, assurer la gestion et le suivi des commandes clients et accueillir en magasin et/ou par téléphone la clientèle.

Directeur d’enseignes

Le directeur réseau élabore, anime et supervise la stratégie et le développement du réseau commercial. Pour mettre en oeuvre la stratégie, il s’appuie sur les directeurs régionaux qu’il encadre. Il définit les objectifs et le plan de développement du réseau commercial dans le respect de la politique commerciale et de l’identité de l’enseigne. Il détermine les plans d’action et les moyens nécessaires en vue d’accroître le réseau, les ventes et le chiffre d’affaires. Il s’assure que les plans d’action mis en oeuvre par les directeurs régionaux sont en cohérence avec la politique commerciale de l’entreprise. Il suit les résultats et les indicateurs commerciaux et de performance, identifie les leviers nécessaires pour optimiser la stratégie et la performance commerciale du réseau.

Directeur régional

Le directeur régional pilote et coordonne l’activité d’un ensemble de magasins en appliquant la politique commerciale et l’identité de l’enseigne. Il a la responsabilité du développement des ventes et des résultats économiques de son secteur géographique. Il s’appuie sur les équipes de direction des magasins qu’il supervise et anime. Il s’assure que les plans d’action mis en oeuvre par les directions des magasins sont en cohérence avec la politique commerciale de l’entreprise. Il est également garant du respect du concept de l’enseigne. Il suit les indicateurs commerciaux et de performance, identifie les ajustements nécessaires et délègue la mise en place des actions correctives ou d’amélioration aux directions des magasins. Il accompagne les directeurs et managers des magasins pour garantir l’atteinte des objectifs fixés. Il intervient également en appui sur l’organisation, le management, l’animation des équipes et sur les aspects administratifs et réglementaires.

Conseiller pose

Le rôle du conseiller de pose consiste à guider et à rassurer les clients tout au long du processus d’installation et de pose des produits achetés en magasin. Il assure une liaison constante entre le client et l’artisan, en tenant les clients informés sur les différentes étapes de la prestation, le planning et le suivi. En tenant compte des caractéristiques particulières des travaux, le conseiller de pose mandate l’artisan approprié, référencé par l’entreprise, et assure la gestion des demandes d’intervention. Il assure la coordination entre le client et l’artisan pour planifier les interventions en fonction des disponibilités de chacun. Il prend en charge l’ensemble des aspects administratifs liés à l’artisan et à la gestion du chantier (assurance, qualification sur la partie énergétique, facturation, constitution du dossier client référencement administratif des artisans…). Il assure le suivi tout au long de la prestation en coordination avec le responsable du service pose et ils veillent, ensemble, au bon déroulement des installations et à la satisfaction des clients. Il peut être amené à s’assurer de la satisfaction client au début du chantier, au milieu et à la clôture (par téléphone). Il participe à la gestion des dysfonctionnements (replanification des chantiers, gestion des problèmes livraison…) et des réclamations clients. En concertation avec son responsable, il participe à l’identification et au recrutement des artisans. Il gère également l’activité de référencement administratif.

Conseiller de vente spécialisé

Le vendeur/conseiller de vente spécialisé intervient en magasin auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels dans le conseil, l’expertise et la vente de produits dont il est spécialiste. Sa connaissance des caractéristiques, propriétés et usages des produits lui permet d’apporter des conseils avisés et précis aux clients et de les accompagner dans la réalisation de leurs projets. Il accueille, informe et accompagne les clients dans l’acte d’achat en identifiant leurs besoins, en sélectionnant et en présentant des produits adaptés. Il apporte des conseils, explique les caractéristiques techniques, les avantages du produit, son utilisation et réalise des démonstrations si besoin. Il contribue également à la tenue des rayons. Il identifie les emplacements des produits, range et installe les produits sur les rayons dans le respect des règles de sécurité et de la politique commerciale du magasin. Il s’assure de la disponibilité et de la qualité des articles en vente dans le magasin. Il veille au bon état marchand de l’espace de vente (rangement, propreté, sécurité…). Selon les demandes, besoins et problématiques spécifiques, des clients, il assure le relais vers la personne/le service le plus à même de lui répondre et de lui apporter satisfaction (SAV…). Emploi dont les activités peuvent être prises en charge par le conseiller de vente expert.