Les métiers du bricolage

Conseiller de vente expert, vendeur expert

Le conseiller de vente expert/vendeur expert intervient en magasin auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels dans le conseil et la vente simple à complexe de produits de bricolage et de services spécifiques. Il a une connaissance approfondie de l’ensemble des produits et services proposés par le magasin. Il contribue à l’amélioration de l’expérience d’achat des clients du magasin par son expertise dans la relation client et la vente. Il accueille, informe et accompagne les clients dans l’acte d’achat en identifiant leurs besoins, en sélectionnant et en présentant des produits, solutions techniques et services adaptés. Il apporte des conseils avisés, argumente en faisant appel à ses connaissances sur les produits et services du magasin et, le cas échéant, avec l’appui d’un vendeur spécialisé. Il prend en charge les commandes client ou les réservations. Selon les demandes, besoins et problématiques spécifiques des clients, il assure le relais vers la personne (vendeur spécialisé, SAV…) la plus à même de leur répondre et de leur apporter satisfaction. Il participe, en lien avec son responsable, à l’intégration de nouveaux vendeurs, équipiers. Il accompagne selon les directives, l’équipe dans les techniques de vente et gestion de la relation client, dans les changements, dans le déploiement d’actions commerciales et dans la mise en œuvre des procédures internes. Il prend en charge également la tenue des rayons. Il identifie les emplacements des produits, range et installe les produits sur les rayons dans le respect des règles de sécurité et de la politique commerciale du magasin. Il s’assure de la disponibilité et de la qualité des articles en vente dans le magasin. Il veille au bon état marchand de l’espace de vente (rangement, propreté, sécurité…).

Conseiller Commercial

Le conseiller commercial est un des premiers interlocuteurs des clients en ligne. Il est en charge de fournir un support et une assistance personnalisée aux clients du site ecommerce de l’enseigne et veille à garantir leur satisfaction. Il accueille, écoute, répond, traite et gère selon les procédures, les demandes (suivi de commandes ou de livraison, information disponibilité produit…) ou les réclamations des clients. Il participe à la résolution des litiges ou réclamations en proposant des solutions appropriées et en conformité avec les directives préalablement définies par l’enseigne. En cas de difficultés ou de demandes complexes, le conseiller commercial oriente le client vers le bon interlocuteur ou service compétent. Il assure le suivi des dossiers et des demandes clients pour offrir un service personnalisé et de qualité. Il utilise différents moyens de communication variables : téléphone, courriel, messagerie instantanée, chat… couplés à des outils informatiques et logiciels CRM (gestion de la relation client) qui permettent entre autres de qualifier les contacts, d’accéder aux informations, d’enregistrer les demandes… Il peut être amené à effectuer, selon les besoins de l’enseigne, des enquêtes de satisfaction et des démarches commerciales (opérations de fidélisation, mise à jour de données clients, suivi de commandes, propositions de services …).

Conseiller de vente polyvalent

Le vendeur/conseiller de vente polyvalent, libre-service identifie les emplacements des produits, range et installe les produits sur les rayons dans le respect des règles de sécurité et de la politique commerciale du magasin. Il s’assure de la disponibilité et de la qualité des articles en vente dans le magasin. Il veille au bon état marchand de l’espace de vente (rangement, propreté, sécurité…) Il accueille, informe et oriente la clientèle dans le magasin. Il accompagne les clients dans l’acte d’achat en identifiant leurs besoins, en sélectionnant et en présentant des produits adaptés. Il met à disposition les commandes clients ou les réservations. Selon les demandes, besoins et problématiques spécifiques, des clients, il assure le relais vers la personne la plus à même de lui répondre et de lui apporter satisfaction (vendeur spécialisé, SAV…).

Chef de la sécurité

Le chef de la sécurité organise et pilote au quotidien les opérations de prévention et de sécurité des biens, des employés et des clients du magasin selon les réglementations en vigueur. Il analyse les risques potentiels liés aux vols, à la fraude, aux agressions, à la gestion des coffres ou à d’autres incidents liés à l’utilisation des équipements logistiques, à l’infrastructure du bâtiment. Il développe et met en oeuvre les moyens et les procédures de sécurité nécessaires pour les prévenir. Il supervise et coordonne les activités de sécurité dans le magasin. Il élabore le planning des agents de sécurité, assiste techniquement l’équipe en cas de besoin et veille à la conformité des interventions de sécurité et prévention au regard des procédures et règles mises en place. Il gère le parc des équipements individuels et collectifs de protection, organise et participe aux visites des commissions de prévention et de sécurité. Il veille à la sécurité des matériels de manutention utilisés en magasin et dans les réserves : procédures d’utilisation appropriées, inspection, entretien, habilitation CACES pour le personnel… Il veille au respect des règles et consignes de stockage, en particulier celles liées aux palettes afin de prévenir tout incident. Lors d’une intervention, il identifie les risques et prend en charge toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des biens et des personnes. Il peut assurer la liaison avec les forces de l’ordre, les secours en cas de besoin. Par ailleurs, il initie des actions de sensibilisation visant à promouvoir la sécurité parmi le personnel et les clients. Il suit avec précision les indicateurs de performance en matière de sécurité et de prévention du site et met en place des actions correctrices ou d’améliorations adaptées.

Chef de département

Le responsable de département/de secteur est chargé de développer les ventes et le chiffre d’affaires des produits de son secteur en veillant au respect de la politique commerciale fixée par l’entreprise. Il accompagne et suit les directives du siège, en lien avec la direction du magasin, la stratégie commerciale (choix des gammes, politiques de prix, marges, animations commerciales…) de son secteur et les objectifs de vente. Il assure la gestion de son secteur : commandes, suivi des approvisionnements, des stocks, mise en avant des produits, implantations des produits, gestion des gammes de produits, saisonnalité, veille concurrentielle… Il analyse les ventes, les résultats et indicateurs de performance et de satisfaction clients de son secteur, identifie et met en oeuvre des actions destinées à optimiser les ventes. Pour mener à bien ces missions, il s’appuie sur une équipe de collaborateurs (responsables de rayon, conseillers de vente) qu’il encadre et anime.

Chef secteur caisse

Le chef de secteur caisse et d’accueil planifie, coordonne et pilote l’organisation et l’activité d’une ou plusieurs lignes de caisse et de l’accueil du magasin. Il est garant de la fluidité des lignes de caisses et d’accueil, du bon déroulement des opérations dans le respect des procédures d’accueil, d’encaissement et de gestion des fonds de caisse ainsi que de la relation et de la satisfaction client sur son secteur. Pour mener à bien ces missions, il s’appuie sur une équipe de collaborateurs (hôtes de caisse et d’accueil, hôte de caisse principal) qu’il encadre et anime. Il analyse les résultats et les indicateurs de performance de son secteur, identifie et met en oeuvre des actions correctives ou d’amélioration. Il est amené à traiter les aléas, les réclamations et les litiges complexes dans le respect de la politique commerciale et de la relation client du magasin.

Chauffeur livreur

Le chauffeur livreur est chargé de l’enlèvement, du transport, et de la livraison de marchandises chez la clientèle de particuliers et de professionnels. Il peut également assurer le transport de marchandises d’un magasin à un autre. Il effectue sa tournée, généralement sur de courtes distances, au moyen d’un véhicule utilitaire de différentes catégories selon la réglementation du transport routier, du code de la route et dans le respect des délais de livraison et de la qualité de service. Le chauffeur livreur assure les opérations de chargement des marchandises depuis la zone logistique du magasin et de déchargement chez le client au moyen de matériels de manutention/levage. Il peut être amené à effectuer certaines prestations complémentaires associées à la livraison : récupérer les emballages/consignes vides, les retours de marchandises, les règlements clients… Emploi externalisé dans certaines entreprises du bricolage.

Chargé de relation client

Le chargé de relation client travaille en collaboration avec les équipes de vente et logistique. Il assure la coordination et le suivi des services et prestations associés à la réalisation des projets d’aménagement et de travaux de la clientèle du magasin. Il intervient comme relais auprès des différents partenaires et veille au respect des engagements pris envers le client. Il gère l’administration des dossiers clients : devis, relances, commande, facturation, création et suivi des dossiers de financement, suivi des paiements et des mensualités… Il renseigne les clients sur les services proposés par le magasin dans un environnement omnicanal. Il tient informés les clients sur leur dossier, répond et traite leurs demandes ou réclamations selon les procédures. En cas de litiges, il identifie les causes et apporte des solutions adaptées en lien avec son responsable et dans le respect de la politique commerciale du magasin. Il participe à la satisfaction des clients en veillant au respect des procédures, des délais de traitement des dossiers. Emploi dont les activités peuvent être prises en charge par le responsable caisse.

Assistant animation réseau

L’assistant animation réseau intervient en soutien aux activités du responsable/animateur de région et participe à l’animation du réseau en contribuant à la gestion de la relation avec les équipes de direction des magasins et les membres du réseau. Il suit l’agenda du responsable/animateur de région, organise les déplacements et les visites en magasins, organise les sessions de formation et les groupes de travail initiés par le responsable pour les membres du réseau… Il participe également au suivi des indicateurs de performance des magasins du réseau, à la conception de plans d’actions, à la veille concurrentielle et à la vie du réseau. Il gère les questions courantes des membres du réseau, assure le traitement et le suivi des demandes, réclamations en lien avec le responsable/animateur de région. Il tient à jour les fichiers des interlocuteurs des réseaux. Emploi non existant dans certaines entreprises du bricolage.