Les métiers du bricolage

Chargé de clientèle SAV

Le chargé de clientèle SAV effectue la gestion, le suivi administratif et financier des interventions et services SAV des matériels vendus en magasin auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels. Il participe à la satisfaction des clients en veillant au respect des procédures, des délais de traitement des dossiers. Il apporte des réponses aux demandes d’informations sur le suivi des dossiers et des interventions. Il participe à la gestion et au traitement des réclamations et des litiges clients. Il suit et gère également la gestion des stocks de pièces détachées, consommables. Emploi en cours de transformation et dont les activités vont sensiblement évoluer dans les prochaines années.

Réceptionnaire

Le réceptionnaire assure les opérations de réception et de mise en stocks des marchandises (et le cas échéant, des retours clients) du magasin dans le respect des procédures internes, des consignes de sécurité, d’hygiène, de qualité et d’environnement. Il participe au déchargement des véhicules, réceptionne les marchandises, s’assure de leur conformité et procède au stockage dans les zones prévues en veillant à l’optimisation de l’organisation et du rangement de l’aire de stockage. Il assure des opérations de manutention et de déplacement de marchandises à l’aide de matériels de manutention adaptés. Il met les marchandises à disposition de l’équipe de vente du magasin. Il consulte et met à jour les informations relatives aux mouvements des stocks du magasin à partir du système d’information de l’entreprise. Il identifie, le cas échéant, les besoins en réapprovisionnement. Selon l’organisation du magasin, le réceptionnaire peut assurer diverses opérations de réassortiment, de mise en rayon des produits et de préparation de commandes selon les procédures ; en soutien à l’équipe de vente.

Responsable logistique

Le responsable logistique veille à la mise en oeuvre de la stratégie définie. Il organise, coordonne et supervise les opérations logistiques du magasin afin de garantir la fluidité des entrées et sorties de marchandises (respect des délais, qualité du stockage…) et une mise à disposition efficace des produits. Il anticipe et priorise les missions de l’équipe logistique magasin en fonction des besoins et des flux. Il veille au bon fonctionnement de la chaîne logistique, des matériels et de la bonne tenue des zones d’entreposage en application de la politique HQSE de l’entreprise. Il gère et traite les réclamations et litiges. En cas d’anomalie, dysfonctionnement, aléas ou réclamation, il met en oeuvre les actions nécessaires selon les procédures : constitution des dossiers de litiges, traitement des litiges en lien avec les services concernés… Il suit avec précision les indicateurs de performance et propose des actions opérationnelles dans une logique d’optimisation et d’amélioration. Il encadre, gère l’équipe logistique, assure l’intégration des nouveaux collaborateurs et le développement des compétences

Directeur supply chain

En lien avec les différentes directions (commerciale, achats…), le directeur supply chain élabore, anime et supervise la stratégie de la chaîne logistique du réseau de distribution de l’entreprise. Il définit les orientations stratégiques à long et moyen termes (pilotage des flux, planification des approvisionnements en fonction des prévisions des ventes, gestion des stocks, gestion de la logistique et de la distribution, relation avec les fournisseurs…) et les plans d’actions opérationnels en tenant compte des objectifs commerciaux de l’entreprise et dans une logique d’optimisation, d’amélioration et de développement des activités de la chaîne logistique. Il s’assure de la mise en oeuvre opérationnelle des plans d’actions validés, organise les flux d’informations logistiques et pilote la coordination et la coopération de l’ensemble des interlocuteurs de la supply chain depuis les fournisseurs jusqu’aux clients finaux. Il est en charge également de la politique d’hygiène, qualité, sécurité et d’environnement (HQSE) au sein des entrepôts/unités logistiques, conformément aux réglementations en vigueur. Il élabore et gère le budget supply chain. Il définit les objectifs de performance, analyse les indicateurs et identifie les leviers nécessaires pour optimiser la stratégie et la performance de la chaîne logistique. Il définit et suit les actions correctrices ou d’amélioration des processus dans la chaîne logistique. Pour mener à bien ces missions, il s’appuie sur les équipes d’approvisionnement et logistique.

Responsable de département

Le responsable de département/de secteur logistique intervient au sein d’un entrepôt ou plate-forme logistique. Il organise et pilote la mise en œuvre des activités logistiques de son secteur en tenant compte de la stratégie de gestion des flux et dans une logique d’optimisation des processus et des coûts. Il organise les zones de stockage en fonction des besoins et des flux de marchandises. Il veille à la gestion des stocks et à leur rotation. Il s’assure du bon fonctionnement de la chaîne logistique de son secteur et de la bonne tenue des zones d’entreposage en application des procédures et des règles d’hygiène, qualité, sécurité et d’environnement (HQSE) en vigueur. Il gère les relations avec les fournisseurs, les transporteurs et le réseau de distribution des marchandises (magasins, sites logistiques) gère et traite les anomalies et litiges de son secteur. Il suit les indicateurs économiques de son secteur, identifie les leviers nécessaires pour optimiser l’exploitation et la performance de son secteur. Il définit, en lien avec sa direction, les actions correctrices ou d’améliorations adaptées et suit leur mise en œuvre. Pour mener à bien ces missions, il s’appuie sur une équipe de collaborateurs (responsable/chef d’équipe logistique) qu’il manage, anime et accompagne dans le développement de leurs compétences. Emploi externalisé dans certaines entreprises du bricolage.

Responsable d’équipe logistique (quai, entrepôt)

Le directeur/responsable de site, d’entrepôt définit la stratégie de gestion des flux de la chaine logistique du site/entrepôt dans une logique d’optimisation des processus et des coûts. Il définit les aménagements, détermine les besoins et les moyens nécessaires et organise l’exploitation du site/entrepôt en tenant compte de l’approvisionnement réseau. Il développe et gère le portefeuille de prestataires de transport/livraison. Il assure le pilotage et la bonne gestion de l’ensemble des opérations du site, en veillant à l’application des procédures et des règles d’hygiène, qualité, sécurité et d’environnement (HQSE) en vigueur. Il définit les objectifs du site et les indicateurs de performances en fonction des orientations fixées par la direction supply chain. Il identifie les leviers nécessaires pour optimiser l’exploitation et la performance du site. Il définit, pilote et suit la mise en œuvre des actions correctrices ou d’améliorations adaptées. Pour mener à bien ces missions, il s’appuie sur une équipe de collaborateurs (responsable d’exploitation, responsable/chef d’équipe logistique) qu’il manage, anime et accompagne dans le développement de leurs compétences. Emploi externalisé dans certaines entreprises du bricolage.

Préparateur de commandes

Le préparateur/expéditeur de commandes intervient au sein d’une unité logistique (entrepôt, plate-forme logistique, zone logistique d’un entrepôt). Il assure des opérations de prélèvement, de préparation et de conditionnement de commandes. Tout au long des opérations, il applique les procédures internes et les consignes de sécurité, d’hygiène, de qualité et d’environnement. Il prend connaissance dans le système d’information de la planification des commandes, assure le bon déroulement des opérations logistiques, effectue les contrôles nécessaires en tenant compte des caractéristiques et de la nature des produits. Il assure des opérations de manutention et de déplacement de marchandises à l’aide de matériels/installations de manutention adaptés. Il met les marchandises à disposition dans la zone d’expédition de l’entrepôt. Il consulte, enregistre et met à jour les informations relatives aux mouvements des stocks à partir du système d’information de l’entreprise. Emploi externalisé dans certaines entreprises du bricolage.

Opérateur sur chaine logistique automatisée

L’opérateur sur chaîne logistique automatisée intervient au sein d’une unité logistique (entrepôt, plate-forme logistique, zone logistique d’un entrepôt). Il assure des opérations de réception, de préparation de commandes et de mise en stocks de marchandises pilotées par une chaîne automatisée. Tout au long des opérations, il applique les procédures internes d’intervention et les consignes de sécurité, d’hygiène, de qualité et d’environnement. Il veille au bon état de fonctionnement de la chaîne automatisée, détecte les anomalies, les pannes et les dysfonctionnements impactant le déroulement des opérations logistiques et alerte les interlocuteurs concernés (hiérarchie, service informatique, maintenance, etc.). Il prend connaissance dans le système d’information de la planification des activités logistiques, assure le bon déroulement des opérations logistiques, effectue les contrôles nécessaires en tenant compte des caractéristiques et de la nature des produits. Il consulte, enregistre et met à jour les informations relatives aux mouvements des stocks à partir du système d’information de l’entreprise. Emploi externalisé dans certaines entreprises du bricolage.

Équipier mise en rayon

L’équipier mise en rayon/employé polyvalent/chargé de rayon intervient dans la mise en rayon des produits du magasin. Il identifie les emplacements des produits, range et installe les produits sur l’ensemble des rayons du magasin, effectue le balisage et l’étiquetage dans le respect de la réglementation, de la politique commerciale du magasin et des règles de sécurité et d’hygiène. Il peut être amené à accueillir et à informer la clientèle au comptoir pour le retrait des marchandises. Il prépare et met à disposition les commandes clients ou les réservations. Il participe aux chargements des articles volumineux ou lourds dans les véhicules des clients. Il s’assure de la disponibilité, du bon approvisionnement des rayons et de la qualité des produits en vente dans le magasin. Il veille au bon état marchand de l’espace de vente (rangement, propreté, sécurité…) et de la zone de retrait. Emploi dont les activités peuvent être prises en charge par l’agent logistique/équipier flux.