Les métiers du bricolage

Vendeur conseil

Le vendeur conseil/vendeur polyvalent accueille, informe et oriente la clientèle dans le magasin. Il accompagne les clients dans l’acte d’achat en identifiant leurs besoins, en sélectionnant et en présentant des produits adaptés. Il apporte des conseils, avisés, explique les caractéristiques techniques, les avantages du produit, son utilisation et réalise des démonstrations si besoin. Il prend en charge et met à disposition les commandes clients ou les réservations. Il réalise, le cas échéant, des opérations de coupe, montage en fonction du besoin du client (bois, etc.) ou de compositions (peinturevolume et teinte, etc.). Il traite les réclamations courantes ainsi que les retours (SAV) dans le cadre de la politique commerciale du magasin et en lien avec sa direction. Il s’assure de la disponibilité et de la qualité des articles en vente dans le magasin. Il veille au bon état marchand de l’espace de vente (rangement, propreté, sécurité…) et à la tenue des rayons. Il identifie les emplacements des produits, range et installe les produits sur les rayons dans le respect des règles de sécurité et de la politique commerciale du magasin. Selon l’organisation du magasin, il peut être amené à effectuer des opérations d’encaissements, de fidélisation, prendre en charge l’ouverture et/ou la fermeture du magasin et assurer l’intégration de nouveaux vendeurs.

Chef de rayon / secteur

Le chef de rayon/responsable de rayon (secteur) est chargé de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son rayon ou de son secteur en veillant au respect de la stratégie commerciale fixée par le magasin et de la réglementation du commerce. Il détermine et pilote, en lien avec la direction du magasin, le développement commercial du rayon ou de son secteur (choix des gammes de produits, politique de prix, marge, animation commerciale…) et les objectifs de vente. Il assure l’organisation et la gestion de son rayon/secteur : commandes, suivi des approvisionnements, des stocks, mise en avant des produits, implantations des produits, gestion des gammes de produits, saisonnalité, veille concurrentielle… Il analyse les ventes, les résultats et les indicateurs de performance et de satisfaction clients de son secteur, identifie et met en œuvre des actions destinées à optimiser les ventes. Il encadre et gère l’équipe de vente au quotidien, assure l’intégration des nouveaux collaborateurs et le développement des compétences de l’équipe.

Directeur de magasin

Le directeur de magasin organise, gère et développe l’activité commerciale du point de vente dans un objectif de performance économique. Il contribue à la définition de la stratégie commerciale de son magasin en lien avec la direction régionale. En relation avec le comité de direction, il définit, déploie et pilote les actions et les moyens nécessaires en vue d’accroître les ventes, le chiffre d’affaires et de fidéliser la clientèle. Il veille à garantir l’application de la politique commerciale de l’enseigne. Pour mettre en oeuvre la stratégie commerciale, il s’appuie sur les équipes de managers qu’il encadre et anime. Il est également responsable de la gestion du personnel du magasin. Il assure la gestion courante administrative et financière du magasin. Il suit avec précision les résultats et indicateurs commerciaux, identifie tous les leviers nécessaires pour optimiser la stratégie et la performance commerciale. Il définit et suit les actions correctrices ou d’améliorations adaptées.

Hôte de caisse et d’accueil

L’hôte de caisse et d’accueil assure l’enregistrement des venteset l’encaissement des achats des clients du magasin dans le respect des règles et procédures. Il accueille la clientèle et assure la fiabilité des encaissements et des décaissements. Il réalise un contrôle quantitatif et qualitatif des articles et participe à la lutte contre le vol et la démarque inconnue. Il écoute, répond aux demandes et renseigne la clientèle en magasin ou à distance, par téléphone. Selon les demandes, les problématiques spécifiques des clients, il assure le relais vers la personne la plus à même de lui répondreet de lui apporter satisfaction. Il réalise des appels sonorisés en cas de besoin. Il participe au développement commercial du magasin et à la relation client en présentant et proposant des services adaptés aux besoins des clients (programme de fidélité, solutions de financement, SAV, livraison…). Il peut également prendreen charge les réclamations, les retours ou les échanges de produits selon les procédures. Il contribue à la qualité de service et il est garant de l’image du magasin, de l’enseigne. Selon l’organisation du magasin, l’hôte de caisse et d’accueil peut assurer diverses activités en soutien aux équipes de vente et logistique: Préparation avant l’ouverture ou la fermeture du magasin. Réassortiment, mise en rayon des produits. Inventaires. Consultation des stocks et identification des besoins en approvisionnement. Réalisation d’opérations de réservation, de location. Enregistrer les commandes. Mise à disposition des commandes clients ou des réservations. Ouverture de comptes fidélité. Mise à jour de la base clients, des adhésions. Participation aux animations commerciales.

Vendeur concepteur / vendeur projet

Le vendeur concepteur/vendeur projet (H/F) accompagne les clients du magasin dans la réalisation de leurs projets d’aménagement ou de travaux de leur habitat (cuisine, salle de bain, rangement, sol…). À partir des besoins du client et des caractéristiques du projet, il conseille, prescrit, conçoit et propose des solutions personnalisées en tenant compte des contraintes techniques et budgétaires. Il établit et présente le devis correspondant, négocie et conclut la vente conformément à la politique commerciale de son entreprise. Il constitue le dossier technique et la planification du projet. Il prend en charge le client tout au long de son projet. Il assure la mise en relation entre le client et le prestataire. Il veille à la bonne exécution des travaux et au respect des engagements pris envers le client. Il participe au traitement des réclamations clients et des litiges. Il assure également la mise en valeur des showrooms dont il a la charge. Il rend compte à son responsable de son activité et des indicateurs commerciaux. Emploi dont les activités peuvent être prises en charge par le conseiller de vente expert.

Technicien Vendeur SAV

Le technicien vendeur Service Après-Vente intervient en magasin auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels dans le conseil et le service après-vente (prévention, entretien, fournitures de pièces détachées, réparations) de matériels vendus en magasin. Il accueille, renseigne et questionne les clients en identifiant leurs besoins, demandes, réclamations. Il conseille le client sur la bonne utilisation du matériel : mise en service, fonctionnement, entretien, garantie. Il constate un dysfonctionnement ou une panne du matériel client, établit un pré-diagnostic pour déterminer l’intervention nécessaire. Il peut être amené à effectuer des dépannages simples. Dans les cas les plus complexes, il prend en charge la demande de SAV, réalise un devis en lien avec le fournisseur, enregistre le SAV dans le système d’information du service, prépare et envoi le matériel pour réparation. Il participe au développement commercial du magasin, à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en proposant des services complémentaires (location de matériel, etc.) et en assurant la vente selon les besoins des clients et la mise à disposition des commandes clients ou les réservations de pièces détachées, consommables… Emploi en cours de transformation et dont les activités vont sensiblement évoluer dans les prochaines années.

Responsable Service client

Le responsable service client définit, organise, met en œuvre et supervise les modalités et procédures de traitement des demandes des clients du site de vente en ligne selon la politique de l’enseigne et dans un objectif de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Il participe, avec sa direction, à l’élaboration de la politique relation client en ligne (ou dans une logique omnicanale), prend en compte les plans d’action et les objectifs du service. Il assure le suivi des budgets alloués aux projets. Il élabore ou fait évoluer les modalités et procédures qualité du service client selon les objectifs et il en contrôle l’application. Il encadre et anime une équipe de conseillers commerciaux chargée d’assurer le support et l’assistance aux clients du site e-commerce de l’enseigne. Il s’assure de la qualité du service clientèle, en suivant et en analysant les indicateurs de performance du service (taux de réclamation, de délais et d’appels). Il met à jour les supports de suivi d’activité, dresse le bilan et propose des axes d’évolution à sa direction et son équipe pour optimiser et améliorer le service client.

Responsable service pose

Le responsable service pose assure la gestion et la coordination des activités liées à la pose et à l’installation des produits vendus par le magasin pour la clientèle de particuliers et de professionnels : pose de volets roulants, chauffe-eau, radiateur électrique, sanitaire, cuisine, salle de bain, carrelage… En lien avec l’équipe de vente, le responsable pose assure la formation des vendeurs quant à l’utilisation du logiciel de devis pour les services d’installation, ainsi que pour perfectionner leur discours client en ce qui concerne les prestations. Dans le magasin, il veille à la mise en valeur adéquate du balisage du service de pose dans les divers rayons liés à ce service. Il est le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients, en veillant à ce que les engagements du magasin en matière de service de pose et d’installation soient respectés. Le responsable du service pose développe et administre un réseau d’artisans. Cela implique l’identification et la sélection d’artisans qualifiés, la tenue à jour des informations relatives à ce réseau, ainsi que le maintien des partenariats en facilitant leur mise en relation avec les clients. Il peut effectuer des contrôles qualité des artisans par le biais de visites sur les chantiers, vérifier la prestation et le cas échéant la qualité des marchandises et les éventuels manques avant livraison. Il supervise également la gestion de la livraison des marchandises, la réalisation des installations, ainsi que les aspects administratifs et de facturation en collaboration avec les artisans. Il est amené à traiter les aléas, les réclamations et les litiges complexes dans le respect de la politique commerciale et de relation client du magasin. Il analyse les résultats et indicateurs de performance de son service, identifie et met en œuvre des actions correctives ou d’amélioration. Pour mener à bien ces missions, il s’appuie sur une équipe de conseillers pose qu’il encadre et anime.

Coordinateur d’équipe caisse & accueil

L’hôte principal de caisse et d’accueil veille à la fluidité de la ligne de caisses et du comptoir d’accueil ainsi qu’au bon déroulement des opérations dans le respect des procédures d’accueil, d’encaissement et de gestion des fonds de caisse. Pour se faire, il se charge de l’animation et de la coordination de l’équipe d’hôtes de caisse. Il effectue les transactions monétaires entre le coffre et les caisses dans le respect des procédures de sécurité. Il gère et contrôle les fonds de caisse. En lien avec sa direction, il procède au comptage des fonds de caisses, identifie les écarts et signale les anomalies. Il participe au suivi des recettes du magasin et à la remise des fonds aux sociétés de transports de fonds. Il transmet les demandes du personnel des caisses et d’accueil en faisant appel, le cas échéant aux services techniques, d’entretien et de sécurité. Il réalise des appels sonorisés en cas de besoin. Il accueille, renseigne les clients, identifie et traite les réclamations ou les litiges conformément aux procédures et à la politique commerciale du magasin. Selon les demandes, besoins et problématiques spécifiques des clients, il assure le relais vers la personne la plus à même de lui répondre et de lui apporter satisfaction. Il est amené à procéder à des opérations d’échanges ou de remboursement et de retours produits. Il participe au développement commercial du magasin en présentant et proposant des services adaptés aux besoins des clients (programme de fidélité, solutions de financement, SAV, livraison…).