Les métiers du bricolage

Responsable import

Le responsable Import dans une enseigne de bricolage gère et supervise le processus d’importation des produits vendus dans l’enseigne. Sa fonction consiste à coordonner les activités liées à l’approvisionnement international, à gérer les formalités douanières, mais aussi la sélection et la gestion des transporteurs internationaux et des transitaires dans une démarche d’optimisation des coûts d’importation et en veillant à ce que les produits soient livrés dans les délais, conformément aux spécifications et aux exigences de l’entreprise. Il assure le lien en tant qu’interface entre le service achat, les fournisseurs internationaux, l’affrètement et la logistique. Il informe sur l’état d’avancement des opérations d’importation, les performances, les problèmes éventuels rencontrés, les coûts, les délais de livraison, etc. Ces informations permettent à sa direction de prendre les mesures nécessaires sur les opérations d’importation. Il assure une veille permanente sur les réglementations douanières et commerciales, les tarifs douaniers, les restrictions d’importation, les coûts et les conditions d’importation qui peuvent varier en fonction des fluctuations des taux de change, du prix du carburant, des frais de transport et des événements géopolitiques . Il contribue à l’efficacité opérationnelle de l’enseigne en identifiant et en proposant des actions correctives ou d’amélioration dans le processus d’importation.

Responsable e-commerce

En étroite collaboration avec le directeur e-commerce, le responsable e-commerce participe à l’élaboration de la stratégie e-commerce en cohérence avec la stratégie commerciale, marketing et omnicanale de l’enseigne. Il met en oeuvre les plans d’action opérationnels définis par la direction pour atteindre les objectifs du commerce en ligne de l’enseigne. Il planifie, coordonne et supervise les projets ou les études nécessaires à l’évolution et au développement e-commerce de l’enseigne en veillant au respect des délais et des objectifs fixés. Il assure le suivi des budgets alloués aux projets. Il travaille en concertation avec les responsables de différents départements de l’enseigne : commercial, marketing, informatique, data et analytique pour assurer une coordination efficace des actions. Le responsable e-commerce encadre et anime l’équipe opérationnelle e-commerce. Il suit et analyse les indicateurs de performance pour permettre l’évaluation de l’efficacité des actions de la stratégie e-commerce. En concertation avec sa direction, il propose des ajustements en fonction des résultats obtenus pour améliorer la performance et l’efficacité des actions e-commerce.

E-merchandiser

Le e-merchandiser à un rôle essentiel dans l’optimisation de la présentation des produits et des contenus sur le site de vente en ligne de l’enseigne, dans l’amélioration de l’expérience utilisateur et l’augmentation des ventes. Il crée et rédige les fiches produits avec un argumentaire vendeur et dans une logique d’optimisation du référencement du site. Il sélectionne les photos, les vidéos et les outils de valorisation (zoom, comparateurs de produits, avis clients, configurateurs de produits…) pour mettre en valeur les produits, les services et susciter l’acte d’achat. Il organise l’affichage des produits dans les pages et crée des catégories pour faciliter et rendre attractives la navigation et la recherche des articles. Il met en avant les offres promotionnelles et les produits les plus vendus afin d’atteindre les objectifs de vente en ligne. Il vérifie la mise en ligne des produits sur le site e-commerce et gère ceux qui ne sont plus disponibles, en les désactivant sur le site. Il suit les indicateurs de performance du site afin d’identifier des opportunités d’amélioration dans le parcours des clients et d’augmenter les ventes. Il travaille sur l’amélioration du site en collaboration étroite, avec les développeurs, le webdesigner, le UX designer, le traffic analyst… en leur apportant une perspective commerciale et participe au développement de correctifs et d’améliorations techniques.

Directeur e-commerce

Le directeur e-commerce définit, met en oeuvre et pilote la stratégie e-commerce en cohérence avec la stratégie commerciale, marketing et omnicanale de l’enseigne. Il supervise l’ensemble des activités liées à la vente en ligne en fixant les objectifs et les plans d’actions nécessaires pour augmenter les ventes, fidéliser la clientèle et attirer de nouveaux clients. Ces décisions reposent sur des analyses approfondies du marché, des résultats commerciaux et de l’expérience client. Pour assurer le suivi et le développement e-commerce, il travaille en coordination avec différentes directions de l’enseigne : Commerciale, pour aligner la stratégie e-commerce avec la stratégie globale. Marketing, pour définir les campagnes promotionnelles en ligne. Data et analytique, pour collecter et analyser les données relatives aux performances du site et des campagnes. Informatique, pour mettre en place des fonctionnalités techniques qui améliorent l’expérience utilisateur. En interne, le directeur e-commerce s’appuie sur son équipe e-commerce (responsable e-commerce, responsable service client conseillers commerciaux/assistants service client) qu’il encadre, anime et accompagne dans le développement des compétences. Il définit et pilote les projets ou les études nécessaires à l’évolution et au développement du commerce en ligne de l’enseigne. Il élabore et assure le suivi des budgets et des comptes de la direction e-commerce. Il définit, suit et analyse les indicateurs de performance, l’efficacité des actions et identifie les leviers nécessaires afin d’atteindre les objectifs. Formations courantes (liste non exhaustive) : MASTER – Commerce et distribution Titre à finalité professionnelle – Manager marketing data et commerce électronique Titre à finalité professionnelle – Manager développement et performance commerciale Titre à finalité professionnelle – Manager de commerce et de centre de profit Titre à finalité professionnelle – Manager du marketing et de la stratégie commerciale Titre à finalité professionnelle – Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale Titre à finalité professionnelle – Directeur commercial marketing et stratégie digitale

Data Protection Officer

Le Data Protection Officer (DPO) est spécialisé dans la protection des données personnelles au sein d’une organisation. Son rôle est de veiller à la conformité des pratiques de l’enseigne avec les lois et réglementations sur la protection des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le DPO participe à la sensibilisation du personnel aux questions de protection des données. Il veille à ce que les politiques et procédures internes respectent les normes de confidentialité et de sécurité des données. Le DPO est le référent concernant les questions liées à la protection des données des clients de l’enseigne. Il traite les demandes d’exercice des droits des personnes concernées : droit d’accès, de rectification, de suppression ou de portabilité des données personnelles. En cas d’incident de sécurité ou de violation de données, le DPO est chargé de mener des enquêtes internes, de notifier les autorités compétentes et de mettre en place des mesures correctives pour prévenir de futurs incidents.

Directeur marketing omnicanal

Le directeur marketing omnicanal élabore, anime et supervise la stratégie marketing de l’enseigne à partir d’une analyse approfondie du marché et de ses évolutions. Il décline cette stratégie en plan d’action opérationnel pour atteindre les objectifs. Il détermine les budgets des projets marketing et les moyens nécessaires pour la réalisation du plan d’action. Pour mettre en oeuvre la stratégie, il s’appuie sur une équipe de manager marketing qu’il encadre. Il suit avec précision les résultats et indicateurs, identifie tous les leviers nécessaires pour optimiser la performance de la stratégie marketing sur tous les canaux de contenu et de communication de l’enseigne. Il ajuste la stratégie en fonction des résultats obtenus et des nouvelles tendances du marché.

Data analyst

Le data analyst/scientist est spécialisé dans l’analyse et l’interprétation de données afin de fournir des informations clés qui aident à prendre des décisions éclairées, d’établir des projections, d’anticiper les comportements des consommateurs… Il utilise des outils informatiques, des techniques statistiques et des méthodes d’analyse avancées pour explorer les données, identifier des tendances, des corrélations et des informations significatives. Il est chargé de créer des rapports, des tableaux de bord et des visualisations graphiques, des modèles prédictifs pour présenter les résultats. En collaboration avec les équipes métier (marketing, commerciales…), le data analyst/scientist participe à la résolution de problèmes spécifiques, à la prise de décisions et à la définition des stratégies efficaces. Autres appellations :  Analyst dataminer

Chief data officer

Le Chief Data Officer (CDO) est responsable de la gestion et de l’exploitation stratégiques des données au sein de l’enseigne. Il établit l’ensemble des directives, processus et procédures mis en place pour assurer une gestion efficace et responsable des données. Cela implique de définir des normes et des règles pour la collecte, le stockage, l’accès, l’utilisation, l’archivage, la sauvegarde et la protection des données contre les incidents, le vol ou les attaques. Le CDO veille, par la mise en place de contrôle et d’audits, à ce que ces directives soient respectées à tous les niveaux de l’organisation, garantissant ainsi la sécurité et l’intégrité des données tout en se conformant aux réglementations en vigueur. Le CDO collabore étroitement avec les différentes équipes de l’enseigne, notamment avec les équipes de la data (data analyst/scientist, data cruncher…) et de l’informatique pour identifier les besoins, optimiser l’exploitation des données et déceler des opportunités d’amélioration.

Data Cruncher

Le data cruncher est chargé de collecter et traiter de vastes quantités de données brutes (big data) afin d’obtenir des informations pertinentes et exploitables, répondant ainsi aux besoins métier (marketing, e-commerce…) et facilitant la prise de décisions stratégiques ou opérationnelles. A partir du recueil des besoins métier et des objectifs, le data cruncher collecte et extrait les données brutes non structurées provenant de différentes sources. Les données sont ensuite transformées par le data cruncher en un format structuré, puis nettoyées, triées, explorées via des traitements automatisés à l’aide notamment de langages de programmation. Une fois les données structurées et triées, elles sont prêtes à être sorties dans un fichier ou une base de données pour l’application d’algorithmes d’analyse permettant d’obtenir des informations clés.